Przedsiębiorcy prowadzący sklepy internetowe, platformy sprzedażowe i oferujący usługi cyfrowe powinni przygotować się na zmiany dotyczące prawa odstąpienia od umów zawieranych na odległość.
Zmiany wynikają z Dyrektywy (UE) 2023/2673. Państwa członkowskie miały wdrożyć odpowiednie przepisy do 19 grudnia 2025 r., a ich stosowanie powinno rozpocząć się 19 czerwca 2026 r.
Nowe regulacje przewidują obowiązek udostępnienia konsumentom funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy, oznaczonej w sposób jednoznaczny, np. komunikatem „Odstąp od umowy tutaj”. Funkcja ma być dostępna w tym samym środowisku cyfrowym, w którym doszło do zawarcia umowy, oraz umożliwiać przeprowadzenie procedury odstąpienia w sposób prosty i intuicyjny.
Celem unijnego ustawodawcy jest zapewnienie, aby odstąpienie od umowy było co najmniej tak łatwe jak jej zawarcie.
W praktyce nowe obowiązki obejmą nie tylko sklepy internetowe, lecz również platformy marketplace, aplikacje mobilne oraz podmioty oferujące treści i usługi cyfrowe w modelu B2C.
Polska nadal nie wdrożyła dyrektywy. Prace legislacyjne prowadzone przez UOKiK zostały wstrzymane, a rząd zapowiedział przygotowanie nowych rozwiązań, których harmonogram nie jest jeszcze znany.
Warto jednak rozpocząć przygotowania już teraz. Dostosowanie procesów obsługi odstąpień i zwrotów oraz systemów informatycznych zwykle wymaga bowiem znacznie więcej czasu, niż samo dodanie odpowiedniej funkcji w interfejsie sprzedażowym.
